Politique de Retours

Merci d’avoir acheté chez Aria Monde
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider !

Retours
Notre politique de retours est de 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre article, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d’échange.
Pour être éligible à un retour, votre/vos article(s) doit/doivent être non utilisé(s), dans le même état que celui/ceux reçu(s) et dans l’emballage d’origine.
Votre article doit être renvoyé à l’adresse que nous vous fournirons, dans son emballage d’origine. Veuillez ne pas renvoyer votre achat à nos fabricants.
Pour toute question relative aux retours de commandes, veuillez nous écrire à info@ariamonde.com.

Modifications et annulation de commandes
Après l’achat, vous disposez de 2 heures pour annuler ou effectuer toute modification (les articles en promotion ne sont pas éligibles à l’option d’annulation). Passé ce délai, votre commande sera déjà traitée et en préparation d’expédition ; par conséquent, aucune modification ni annulation ne pourra être effectuée après 2 heures.

Articles endommagés ou manquants
Si, pour une raison quelconque, votre commande est arrivée endommagée ou avec des articles manquants, nous serons heureux de vous fournir un remplacement dans les plus brefs délais. Veuillez contacter notre équipe d’assistance pour soumettre une Réclamation pour article endommagé/manquant. Lors de l’envoi de votre e-mail, assurez-vous d’indiquer « Réclamation pour article endommagé/manquant » dans l’objet afin que nous puissions vous aider au plus vite.

Scénarios d’exemple
« Mon suivi indique livré, mais je ne l’ai pas encore reçu. » Si nous avons confirmé avec le service postal et le transporteur que l’article a été livré avec une date, une heure et un lieu précis, nous ne sommes pas responsables des articles manquants après la livraison.
Si notre transporteur ou le service postal ne peut pas confirmer que l’article a été livré, vous devez nous contacter et le signaler ; nous prendrons alors les dispositions nécessaires pour vous renvoyer un article dans les plus brefs délais ou procéder à un remboursement.
Si le colis a été livré exactement à la même adresse que celle fournie par l’acheteur et que l’adresse était incorrecte suite à une erreur de saisie, nous ne pourrons pas être tenus responsables de cette erreur. Cependant, nous aimons toujours prendre soin de nos clients ; si cette erreur provient de votre part, nous travaillerons avec vous afin de vous permettre de recevoir votre article à un tarif remisé. Néanmoins, cela reste à la discrétion de notre équipe de service client ; veuillez revérifier l’adresse de livraison lors de la saisie de vos informations au moment du paiement. Si vous pensez avoir commis une erreur d’adresse, CONTACTEZ-NOUS IMMÉDIATEMENT afin que nous puissions la corriger avant de traiter la commande.
N’hésitez pas à nous contacter à tout moment ; nous offrons l’un des meilleurs services client qu’une boutique en ligne puisse proposer. Nous sommes également fiers de notre professionnalisme et de nos délais de réponse rapides grâce à une assistance par e-mail 24/7/365.

Remboursements
Une fois que nous aurons reçu votre/vos article(s) dans l’état et selon les modalités indiqués ci-dessus, nous traiterons votre remboursement immédiatement et vous en informerons à ce moment-là. Le remboursement ne sera effectué que vers le même moyen de paiement utilisé pour votre achat. Une fois le crédit traité, il apparaît généralement sur votre compte sous 5 à 10 jours, en fonction des politiques de votre émetteur de carte.

Expéditions
Vous serez responsable de payer les frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition de retour sera déduit de votre remboursement. Si vous avez acheté l’article dans le cadre d’une promotion de livraison gratuite, vous devrez tout de même couvrir les frais d’expédition requis pour l’article.

Articles en promotion
Seuls les articles au prix régulier peuvent être remboursés ; malheureusement, les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés ni annulés.
Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à info@ariamonde.com.